智慧養(yǎng)老怎么“養(yǎng)”？不要讓科技成為老年群體的束縛
按照《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，60歲是老年人的起點(diǎn)。而根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，這個起點(diǎn)是65歲。即便按照65歲來看，中國的老齡化趨勢也十分嚴(yán)峻。
但老齡化也催生了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，早在2016年，中國社科院發(fā)布的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》就預(yù)計，到2030年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將達(dá)到13萬億元人民幣。第七次人口普查數(shù)據(jù)公布后，國內(nèi)養(yǎng)老概念股直線拉升。
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這其中，智慧養(yǎng)老是不可忽視的一個產(chǎn)業(yè)分支。經(jīng)過幾年的政策引導(dǎo)后，《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2017-2020年)》出臺，成為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，并進(jìn)一步帶動了一批智慧健康養(yǎng)老示范基地的落地。
不過，雖然智慧養(yǎng)老的概念逐步深入人心，但目前大面上依然是政府主導(dǎo)，市場層面依然處于探索階段。養(yǎng)老是社會保障性事業(yè)，民間資本入場既有政策紅利，又面臨著一定的局限性。整體來說，國內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)依然是以地產(chǎn)為先導(dǎo)的局面。
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地產(chǎn)是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的載體，以養(yǎng)老院、托老所、護(hù)理院為主，老年公寓、老年社區(qū)和老年度假村為輔助。而智慧養(yǎng)老，很大程度上體現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)層面，比如醫(yī)療服務(wù)、生活服務(wù)和輔助服務(wù)，整體上是圍繞著老年群體的“吃、穿、用、行、醫(yī)”來展開的。
而智慧養(yǎng)老的價值，目前主要是通過民政部門以數(shù)據(jù)平臺的形式進(jìn)行落地。比如山東濰坊，作為少數(shù)的智慧養(yǎng)老試點(diǎn)城市，由民政局推出了智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，以12349養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站為中心，以大數(shù)據(jù)平臺、老年輔助器具展銷平臺、養(yǎng)老服務(wù)人才培育平臺加以協(xié)作。這是比較典型的政府主導(dǎo)下的智能養(yǎng)老落地方式。
市場化的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，除了地產(chǎn)以外，解決方案（軟件）和智能家居（硬件）是最常見的產(chǎn)品。相比養(yǎng)老院等地產(chǎn)，居家養(yǎng)老的發(fā)展空間更加廣闊，也更符合當(dāng)下的市場需求。實際上，養(yǎng)老地產(chǎn)的客群大多是失能老人、失智老人和術(shù)后老人等缺乏自理能力的老年群體。對于普遍的具有自理能力的老人來說，居家養(yǎng)老更符合實際情況。
參照國家的“9073養(yǎng)老模式”，國內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)架構(gòu)是以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐。這也為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向。當(dāng)下，地產(chǎn)是最受追捧的，但長期來看居家養(yǎng)老才是撐起整個智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的支柱。
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因此在智能家居的盤面中，智慧養(yǎng)老是一個重要條線。如今，智能手環(huán)等健康監(jiān)測設(shè)備已經(jīng)比較普及，可以對接護(hù)理院或呼叫中心。像康復(fù)輔助產(chǎn)品、智能陪伴產(chǎn)品、智能學(xué)習(xí)終端、智能護(hù)理設(shè)備等產(chǎn)品，以及慢性病智能綜合管理服務(wù)、遠(yuǎn)程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)、虛擬養(yǎng)老院服務(wù)等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也得到進(jìn)一步推廣。
尤其是疫情期間，老年人的線上消費(fèi)需求得到釋放，居家智能護(hù)理產(chǎn)品的銷量也出現(xiàn)明顯增長。智慧養(yǎng)老不但能解決護(hù)理人員短缺等問題，還能結(jié)合新技術(shù)為老年人在醫(yī)療、生活和娛樂等方面提供不同以往的全新體驗。
但是，老年人與智能產(chǎn)品的“代溝”是不容忽視的問題。比如鄭州某社區(qū)為居家老人免費(fèi)提供的智能語音終端設(shè)備，就因為識別率問題遭到老人的排斥。很多老人發(fā)音不準(zhǔn)，在使用智能家居的語音產(chǎn)品時，就容易遭遇“失靈”狀況。
再比如，在某品牌推出的智能大屏終端上，產(chǎn)品提供了親情陪伴、老年大學(xué)、醫(yī)療呼叫等功能，看似很強(qiáng)大，但這個基于Android系統(tǒng)的設(shè)備經(jīng)常因為頁面卡頓、返回邏輯的錯亂和網(wǎng)絡(luò)延遲等嚴(yán)重影響老年人的體驗感。老年人真的需要一塊屏幕嗎？未必！
這種供需錯位，其實是非常普遍的現(xiàn)象。很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品或者服務(wù)，單純是從制度或系統(tǒng)設(shè)計出發(fā)，而忽視了最真實的用戶體驗。技術(shù)同質(zhì)化、有賣點(diǎn)沒亮點(diǎn)的產(chǎn)品比比皆是，并且缺乏后續(xù)服務(wù)以及與第三方系統(tǒng)的對接，無法形成一致性的生態(tài)。
由于消費(fèi)理念、支付能力和實際需求的錯位，讓很多老人感覺被智慧養(yǎng)老產(chǎn)品束縛，“被動”使用。實際上，今天被劃分為老年人的群體，最晚是上個世紀(jì)60年代生人，他們年輕時期正處于改革開放初期，接觸互聯(lián)網(wǎng)和智能產(chǎn)品時已經(jīng)步入晚年。對于連智能手機(jī)都不會操作的老人，強(qiáng)行推廣智慧養(yǎng)老產(chǎn)品只會適得其反，這其中巨大的教育成本不是短期內(nèi)能解決的。
所以政府層面的智慧養(yǎng)老，往往是用互聯(lián)網(wǎng)工具賦能現(xiàn)有的養(yǎng)老工作。對于社會來說，除了運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺更合理、更完善地服務(wù)老年群體外，專業(yè)人才依然是重中之重，技術(shù)始終是輔助。
對于智能家居來說，被動觸發(fā)式的產(chǎn)品更符合市場需求。比如防跌倒、緊急救援、防走失、臥床護(hù)理等場景都能催生一系列智能產(chǎn)品概念。只有明確真正的需求，才能避免智慧養(yǎng)老產(chǎn)品“叫好不叫座”的局面發(fā)生。然而這些產(chǎn)品都是建立在醫(yī)護(hù)角度，還沒有深入到老年人的精神世界中去。
再者，在智能家居產(chǎn)品適老化設(shè)計中，也要結(jié)合第一性原理從根本上分析老年人的需求，而不是默認(rèn)老年人需要這個，再去從交互層面做優(yōu)化。比如語音識別這項功能，看似很強(qiáng)大，但還不如幾個大塊的物理按鍵來得實在。
因此，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品要從三個維度思考問題：
第一，從0出發(fā)去為老年人量身設(shè)計產(chǎn)品；
第二，必須要打通第三方生態(tài)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互用；
第三，要尊重老年人自己的消費(fèi)決策而不是其子女。
智慧養(yǎng)老任重而道遠(yuǎn)，而且是一個特殊的藍(lán)海。可以預(yù)見的是，相當(dāng)一部分責(zé)任會從政府手中交還市場，但如何用科技去服務(wù)老年人而不是束縛老年人，是一個值得深入探討的話題。
