新模式、新探索：物業(yè)+養(yǎng)老，怎么做的？效果又如何？（建議收藏）
蘇州：“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”新模式出圈 蘇式“原居安老”真挺好
現(xiàn)場：您是7幢707的是吧？好的，您先別著急，我們管家馬上就到。
一早，位于蘇州姑蘇區(qū)南園南路189號小區(qū)的物業(yè)值班前臺接到求助電話，一名老人突發(fā)頭暈、身體不適。管家王云霞立刻帶上儀器趕到老人家中。
現(xiàn)場：高叔叔你好，哪邊不舒服？（我感覺有點(diǎn)頭暈了）你趕緊坐一下，（今天血壓有點(diǎn)高，所以我感覺頭暈了）今天藥吃了嗎？（藥還沒有吃）幫你去拿一下。
由于子女平時(shí)不在身邊，每當(dāng)看到熟悉的物業(yè)管家及時(shí)上門，高老伯都能安心不少。
蘇州姑蘇區(qū)南園南路189號小區(qū)居民 高鴻寶：應(yīng)急的情況下，如果沒有我們這個(gè)物業(yè)，你去找誰呀，有他們在，說說笑笑，感覺就跟自己人一樣。
蘇州姑蘇區(qū)南園南路189號小區(qū)物業(yè)管家 王云霞：會根據(jù)每個(gè)老人，建立個(gè)人的老人檔案，檔案中有他們的個(gè)人信息，他們的健康記錄表，他們的身體情況，對于他們的需求，都比較熟悉。
這邊才處理完高老伯的求助，管家王云霞又立刻動(dòng)身前往一旁的宋老伯家。因?yàn)槔先私裉祛A(yù)約了浴室扶手的適老化加裝。
蘇州姑蘇區(qū)南園南路189號小區(qū)居民 宋剛：浴室里面有時(shí)候比較滑，現(xiàn)在物業(yè)公司幫我裝一個(gè)扶手，這樣我們進(jìn)去方便一點(diǎn)，就不容易摔倒。
為應(yīng)對老人居家遭遇突發(fā)事件，蘇州已經(jīng)有不少小區(qū)開始實(shí)行“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式，物業(yè)公司與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，安排物業(yè)人員24小時(shí)值班，引入夜間陪護(hù)照料、康復(fù)治療等專業(yè)補(bǔ)充服務(wù)，進(jìn)一步提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。
蘇州市民政局副局長 芮靜珈：推進(jìn)物業(yè)企業(yè)，轉(zhuǎn)型升級為專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)公司，比如可以參與養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營等等，讓蘇州的老年人，能夠真正享受到身邊，床邊和周邊的貼心服務(wù)。
無錫：15分鐘社區(qū)養(yǎng)老“服務(wù)圈”托起幸?！跋﹃柤t
不光是蘇州，物業(yè)的身影越來越多地活躍于各種社區(qū)養(yǎng)老場景，“物業(yè)+”正不斷嵌入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)鏈條。在無錫梁溪區(qū)山北街道惠華新村，醫(yī)生走進(jìn)81歲的張淑金老人家里，為她進(jìn)行免費(fèi)義診。同時(shí)，物業(yè)的工作人員為老人在衛(wèi)生間進(jìn)行了適老化改造測量。
無錫梁溪區(qū)山北街道惠華新村居民 張淑金：我們的物業(yè)蠻好的，我一有什么困難事情，他們一喊就來了，他不嫌煩。
“鐵定無憂”物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人丁燕霞：通過居家上門的方式，為有需求的老人提供助餐就餐，陪同就醫(yī)，康復(fù)理療，健康咨詢上門，也就是家庭醫(yī)生（服務(wù)），我們會上門進(jìn)行適老化改造的建議，根據(jù)現(xiàn)場的條件和老人的需求，進(jìn)行適老化的改造。
我國90%以上老年人居家或依托社區(qū)養(yǎng)老
根據(jù)國家衛(wèi)健委測算，我國90%以上的老年人都在居家或依托社區(qū)養(yǎng)老。選擇居家養(yǎng)老的人越多，供給不足的問題也就越凸顯。
關(guān)注“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式
“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的出現(xiàn)，正是直擊這個(gè)痛點(diǎn)，在社區(qū)人力有限、力不能及之處，物業(yè)成為“家門口”養(yǎng)老服務(wù)的有力延伸。那么這種模式還有什么優(yōu)點(diǎn)嗎？又存在哪些問題呢？我們接著來看。
多方共贏 物業(yè)成“家門口”養(yǎng)老新選擇
小區(qū)物業(yè)作為居民的好鄰居、大管家，擁有著“距離近”、“人員親”、“硬件足”等優(yōu)勢，將物業(yè)服務(wù)人員納入養(yǎng)老隊(duì)伍的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，一方面，可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用其獨(dú)特優(yōu)勢，充實(shí)基層養(yǎng)老力量，降低養(yǎng)老服務(wù)的總體社會成本。另一方面，對于物業(yè)自身而言，開展養(yǎng)老服務(wù)不僅可以弘揚(yáng)孝道文化，提升企業(yè)形象，還可以優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸、拓寬增值渠道、發(fā)掘龐大的養(yǎng)老市場，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟(jì)效益。
早在2020年12月3日，住建部等六部門就發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》，提出要補(bǔ)齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板，推行“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，積極推進(jìn)智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與研發(fā)推廣智能可穿戴設(shè)備、便攜式健康監(jiān)測設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備、家庭服務(wù)機(jī)器人等智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，推進(jìn)人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G等新興技術(shù)在居家社區(qū)養(yǎng)老智能產(chǎn)品中的應(yīng)用。
專家：不能單純依靠市場力量 需出臺更有力政策
不過有專家指出，由于部分養(yǎng)老服務(wù)的準(zhǔn)公共性質(zhì)，單純依靠市場力量運(yùn)作、民營企業(yè)參與，不足以構(gòu)建健康有序的社區(qū)養(yǎng)老體系。為此，政府部門應(yīng)出臺力度更大的政策，對物業(yè)參與居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)給予大力支持。
目標(biāo)一致 主體協(xié)調(diào) 服務(wù)升級 暢通“物業(yè)+養(yǎng)老”實(shí)現(xiàn)路徑
物業(yè)是最貼近居民的服務(wù)組織，在參與養(yǎng)老服務(wù)方面有天然優(yōu)勢。不過，要把“物業(yè)+養(yǎng)老”這種新模式更廣泛地推行，還有哪些需要破解的難題？
業(yè)主和物業(yè)之間是由合同約束的契約關(guān)系。從身邊很多小區(qū)的實(shí)際情況來看，兩者的關(guān)系往往比較微妙，業(yè)主與物業(yè)的矛盾糾紛也不少見。把自家老人的養(yǎng)老服務(wù)托付給物業(yè)，需要兩者建立起高度互信且穩(wěn)定的關(guān)系。
相比于物業(yè)，業(yè)主更信賴社區(qū)，而且目前主要是社區(qū)兼顧著轄區(qū)部分老人居家養(yǎng)老服務(wù)。要深耕“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，社區(qū)是不可或缺的重要角色，既要做老年業(yè)主“居家養(yǎng)老”的堅(jiān)強(qiáng)后盾，把好關(guān)、守好門，也要起到指路明燈的作用，指導(dǎo)物業(yè)將更多居家健康養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目“引進(jìn)來”“領(lǐng)進(jìn)門”，為小區(qū)物業(yè)跨界服務(wù)搭好臺、鋪好路。物業(yè)作為小區(qū)老年人居家養(yǎng)老的“服務(wù)管家”，也要逐漸成為老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求的及時(shí)“響應(yīng)者”與有力“回應(yīng)者”，提供的服務(wù)項(xiàng)目要精準(zhǔn)升級，比如提供助餐、助浴、助行、助醫(yī)等。
總而言之，需要大家目標(biāo)一致、主體協(xié)調(diào)、服務(wù)升級，共同推進(jìn)居家社區(qū)健康養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化發(fā)展，才能有效滿足新時(shí)代老年人居家養(yǎng)老的需求。
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