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市委社會工委市民政局針對群眾反映的“部分養(yǎng)老服務機構(gòu)管理不規(guī)范、服務質(zhì)量不高”的問題，開展黨日活動調(diào)研查、沉浸式體驗查、專家督查、智能體檢等多種督查方式，對政策執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的堵點、老年人及家屬享受政策的痛點難點、養(yǎng)老服務機構(gòu)接受監(jiān)管中的難點等問題“把脈問診”“送醫(yī)上門”“對癥抓方”，形成查擺問題、整改問題的監(jiān)督閉環(huán)。直擊痛難點特色督查“上門問診”以近兩年12345市民服務熱線反映的服務糾紛和收費糾紛為切入點，聯(lián)合民政部、市財政局、各區(qū)民政局黨支部開展8次黨史學習教育主題黨日活動，深入老年人家中、養(yǎng)老服務機構(gòu)、養(yǎng)老服務商了解痛點、難點，現(xiàn)場解讀政策、現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場查擺問題、現(xiàn)場監(jiān)督整改，制定印發(fā)《北京市養(yǎng)老服務合同（養(yǎng)老機構(gòu)版）》，從合同約定開始規(guī)范服務、收費行為，依法依規(guī)保護養(yǎng)老機構(gòu)和老年人合法權(quán)益。民生零距離親自體驗“精準治療”針對養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量不透明、群眾咨詢難等問題，開展“聽民聲、解民憂”主題活動，局、處長深入基層走流程，以辦事群眾身份體驗辦事或服務流程，走訪基本養(yǎng)老服務保障對象和養(yǎng)老服務機構(gòu)，現(xiàn)場申請、現(xiàn)場操作、現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場處置、現(xiàn)場教學，統(tǒng)一全市養(yǎng)老服務機構(gòu)信息公開標準，在醒目位置懸掛服務質(zhì)量信息公開欄，公開登記信息、備案書、服務項目、服務標準、收費標準、咨詢電話，讓養(yǎng)老服務在陽光下運行，接受群眾監(jiān)督。監(jiān)管數(shù)字化專業(yè)檢查“提高療效”針對養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量不高的問題，聯(lián)合專業(yè)部門，協(xié)調(diào)專業(yè)力量，對500余家養(yǎng)老機構(gòu)開展服務安全專項督查檢查；借助智能化監(jiān)管平臺，通過養(yǎng)老機構(gòu)、護理員、入住老年人、床位、監(jiān)護人“五碼聯(lián)動”的數(shù)字化監(jiān)管方式，對350家養(yǎng)老機構(gòu)的服務質(zhì)量進行日常體檢式監(jiān)測，全面提升養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為。下一步，北京市委社會工委市民政局將繼續(xù)加強全市養(yǎng)老領(lǐng)域服務監(jiān)管督查力度，積極協(xié)調(diào)各方力量共同做好做實養(yǎng)老服務機構(gòu)的監(jiān)管工作，為老年人養(yǎng)老服務質(zhì)量提供保障。（北京社會建設和民政.我為群眾辦實事 | 本市開展養(yǎng)老領(lǐng)域服務督查 全面提升養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量.2021-11-22）
特色督查“上門問診”
親自體驗“精準治療”
專業(yè)檢查“提高療效”
