中國(guó)老齡協(xié)會(huì)發(fā)布2020年全國(guó)老年人 金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益保護(hù)典型案例
5月20日上午，2020年全國(guó)老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益保護(hù)典型案例新聞發(fā)布會(huì)在京舉行。本次發(fā)布會(huì)由中國(guó)老齡協(xié)會(huì)與中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布。
全國(guó)老齡辦黨組成員、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王紹忠出席發(fā)布會(huì)并講話。中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)梁新介紹2020年涉老案件研究相關(guān)情況。發(fā)布會(huì)公布了2020年全國(guó)老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益保護(hù)典型案例。
王紹忠在講話時(shí)說，為進(jìn)一步加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)工作，掌握涉老案件動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，分析案件類型和特點(diǎn)，深入剖析社會(huì)關(guān)注的維權(quán)熱點(diǎn)，中國(guó)老齡協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院開展了《2020年度全國(guó)涉及老年人案件情況研究》。研究顯示，2020年全國(guó)各級(jí)人民法院審結(jié)的涉老民事案件42.10萬件，涉老刑事案件3.06萬件，涉老行政案件3.03萬件，合計(jì)48.19萬件。涉及老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益保護(hù)的民事案件10.57萬件，刑事案件395件，合計(jì)10.61萬件，占全部涉老案件的22.02%。其中，老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益受侵害的刑事案件中，排名前三的罪名、數(shù)量、占比分別為：非法吸收公眾存款罪（295件，74.68%）、集資詐騙罪（73件，18.48%）、合同詐騙罪（11件，2.78%）。在研究基礎(chǔ)上，經(jīng)相關(guān)專家學(xué)者評(píng)審?fù)扑]，評(píng)選出2020年全國(guó)老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益保護(hù)典型案例。
王紹忠說，隨著人口老齡化快速發(fā)展和老年人金融消費(fèi)升級(jí)，侵害老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益呈上升態(tài)勢(shì)，需引起高度重視。本次發(fā)布的典型案例既包括涉老民間借貸糾紛、非法吸收公眾存款、集資詐騙等案件數(shù)量較高的涉眾案件，也包括了涉及養(yǎng)老地產(chǎn)、基金理財(cái)、以房養(yǎng)老、商業(yè)健康保險(xiǎn)、金融服務(wù)適老化改造等新型案件，基本涵蓋了老年人投資理財(cái)活動(dòng)的方方面面。通過發(fā)布案例，以案釋法，分析點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)廣大老年人在投資理財(cái)活動(dòng)中提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力，增強(qiáng)依法維權(quán)能力，對(duì)廣大老年人如何管理好“錢袋子”具有十分重要的意義和指導(dǎo)作用，有助于推動(dòng)全社會(huì)共同維護(hù)老年人合法權(quán)益，不斷營(yíng)造良好法治環(huán)境。
王紹忠說，孝老愛親是中華民族自古以來的傳統(tǒng)美德。習(xí)近平總書記指出：“讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定”。十九屆五中全會(huì)將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化上升為國(guó)家戰(zhàn)略，“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，“要構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會(huì)環(huán)境，強(qiáng)化老年人權(quán)益保障”。我們將通過“以案釋法”等多種形式，深入宣傳普及老年人權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，進(jìn)一步加強(qiáng)老年法的普法宣傳教育。也希望各位記者朋友繼續(xù)關(guān)注和支持老年人權(quán)益保護(hù)工作，關(guān)注關(guān)心關(guān)愛老年人，傳遞和弘揚(yáng)孝老愛親社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的良好社會(huì)氛圍。
附：全國(guó)老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益保護(hù)典型案例
關(guān)鍵詞：民間借貸、養(yǎng)老地產(chǎn)
1.基本案情
陳某昌曾購(gòu)買某銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理林某推薦的理財(cái)產(chǎn)品獲得收益，因此對(duì)林某產(chǎn)生信任。2012年12月，林某聲稱有一個(gè)高檔養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的投資機(jī)會(huì)，年收益10%且風(fēng)險(xiǎn)由自己負(fù)責(zé)，勸說陳某昌投資80萬元。2014年12月投資期限屆滿后，陳某昌僅收取到了16萬元利息，本金并未返還，現(xiàn)起訴到法院。經(jīng)查明，2015年1月，林某曾出具還款承諾書，載明“林某欠陳某昌人民幣80萬，利息按年百分之十計(jì)算。承諾在風(fēng)投貸款審批放款后，一并將其還款。”
2.處理結(jié)果
法院認(rèn)為，合法的借貸關(guān)系應(yīng)受法律保護(hù)。林某出具的還款承諾書是真實(shí)意思表示，合法有效，對(duì)林某和陳某昌具有約束力?，F(xiàn)林某借款后未按期履行支付利息的義務(wù)，已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)償還借款本金的義務(wù)，判決林某于本判決生效后十日內(nèi)償還陳某昌借款本金80萬元并支付相應(yīng)利息。
3.案例分析
本案是借投資養(yǎng)老地產(chǎn)之名，行民間借貸之實(shí)，最終給老年人造成嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失的典型案例。當(dāng)前，打著“養(yǎng)老地產(chǎn)”旗號(hào)的不法活動(dòng)日益增多，對(duì)老年人極具迷惑性。本案反映出老年人投資具有從眾性且喜好高收益的特點(diǎn)。因此，建議：一是老年人對(duì)“高回報(bào)”養(yǎng)老項(xiàng)目時(shí)刻保持警惕，在子女的參與下做出理財(cái)投資決策；二是老年人要了解民間借貸利率司法保護(hù)上限等規(guī)定，把握借貸合同重點(diǎn)條款，注重收據(jù)等重要證據(jù)保存，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高維權(quán)意識(shí)和能力。
關(guān)鍵詞：非法吸收公眾存款、養(yǎng)老床位預(yù)訂金
1.基本案情
周某玲為某老年產(chǎn)業(yè)公司法定代表人兼總經(jīng)理，雇傭謝某斌擔(dān)任該公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管并負(fù)責(zé)公司融資事宜。2014年7月至2016年10月，周某玲、謝某斌租用東湖風(fēng)景區(qū)落雁島荷香樓，用于建設(shè)養(yǎng)老院，通過散發(fā)傳單、熟人介紹、參觀考察、講課動(dòng)員等公開宣傳方式，吸引老年投資人，以繳納養(yǎng)老床位預(yù)訂金可領(lǐng)取福利補(bǔ)貼作為返利為誘餌，共計(jì)吸收鄭某、吳某等200余名投資者人民幣1210萬元，造成實(shí)際損失955萬余元。
2.處理結(jié)果
周某玲伙同謝某斌違反國(guó)家金融管理法律規(guī)定，未經(jīng)有關(guān)部門依法批準(zhǔn)，以投資“荷香生態(tài)養(yǎng)生園”老年產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的名義向社會(huì)公開宣傳并承諾高息回報(bào)，向不特定社會(huì)公眾變相非法吸收資金，數(shù)額巨大，擾亂金融秩序，該行為已構(gòu)成非法吸收公眾存款罪。周某玲、謝某斌非法吸收公眾存款的對(duì)象為老年人，且所吸收資金至今仍有大部分未退還，給投資人造成的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額巨大。據(jù)此，判處周某玲有期徒刑六年，并處罰金人民幣18萬元，謝某斌有期徒刑四年，并處罰金人民幣10萬元；對(duì)199名投資者的955萬余元損失予以追繳，不足部分由周某玲退賠。
3.案例分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，假借以房養(yǎng)老、老年公寓、養(yǎng)老地產(chǎn)、候鳥養(yǎng)老等養(yǎng)老名義非法吸收公眾存款是犯罪分子的主要伎倆。其中以“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”項(xiàng)目最為典型，近年來，老年人正成為非法集資犯罪主要受害者，其原因在于老年人防范意識(shí)欠缺、鑒別能力減弱、獲取信息渠道單一，受利益誘惑，往往落入投資陷阱。本案就是典型的涉老非法集資案件，不僅嚴(yán)重侵害了老年人的財(cái)產(chǎn)安全，而且阻礙了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。對(duì)此，在家庭保護(hù)方面，子女要及時(shí)掌握老年人動(dòng)態(tài)，對(duì)老年人投資理財(cái)給予建議，幫助老年人甄別虛假信息。對(duì)老年人自身而言，必須強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升法律意識(shí)，避免掉入非法集資陷阱。有關(guān)部門要把養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域非法集資作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)源頭治理，開展聯(lián)合整治，加強(qiáng)非法集資監(jiān)測(cè)預(yù)警體系建設(shè)，健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度。監(jiān)管部門落實(shí)資金賬戶監(jiān)管，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)的養(yǎng)老公司要納入懲戒黑名單，開通舉報(bào)與投訴平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管部門間信息共享，提高監(jiān)管的效率和力度，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：高額回報(bào)、非法集資
1.基本案情
2015年8月至10月期間，邱某賢在自身負(fù)債累累且其經(jīng)營(yíng)的公司連續(xù)多年經(jīng)營(yíng)困難的情況下，伙同畢某某在本市某區(qū)成立某（養(yǎng)老）公司，以老年人為對(duì)象，通過口口相傳、發(fā)放傳單、組織參觀等方式制造公司盈利狀況好、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、還本付息能力強(qiáng)的假象，以年化收益率24%的高額回報(bào)為誘餌騙取老年投資者信任，并與他們簽訂《借款合同》《擔(dān)保合同》，非法吸收資金人民幣計(jì)250萬余元，造成60余名投資人經(jīng)濟(jì)損失人民幣計(jì)220萬余元。
2.處理結(jié)果
法院認(rèn)為，邱某賢以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資，數(shù)額特別巨大，而且集資款項(xiàng)均未用于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，其行為已構(gòu)成集資詐騙罪，且系共同犯罪，依法應(yīng)予懲處?？紤]到邱某賢在較短的時(shí)間內(nèi)非法集資200余萬元，涉案人數(shù)眾多，且大多數(shù)為老年人，社會(huì)危害性較大，判處有期徒刑十年，并處罰金人民幣30萬元，并責(zé)令退賠被害人250萬元損失。
3.案例分析
近年來，涉及老年人的集資詐騙犯罪頻發(fā)，在涉老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益受侵害的刑事案件中排名第二位。究其原因不僅是老年人群體法律意識(shí)淡薄、風(fēng)險(xiǎn)防范能力較弱，也歸因于不法分子的犯罪套路升級(jí)，涉案組織從小群體向公司化方向發(fā)展，通過制造假象，以合法形式掩蓋非法目的使老年人防不勝防。國(guó)家應(yīng)通過媒體加強(qiáng)普法宣傳，以案釋法，降低老年人陷入非法集資等犯罪的風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)對(duì)涉老非法集資風(fēng)險(xiǎn)排查工作力度，要打小打早，發(fā)現(xiàn)苗頭要提前預(yù)防處置；同時(shí)，要推進(jìn)《防范和處置非法集資條例》貫徹落實(shí)，壓實(shí)地方行政區(qū)域內(nèi)防范和處置非法集資工作的責(zé)任，落實(shí)屬地監(jiān)管職能，加強(qiáng)類似案例事中事后的監(jiān)測(cè)督查方式，讓各項(xiàng)政策措施能落地、可執(zhí)行。切實(shí)保護(hù)老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益不受侵害。
關(guān)鍵詞：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)、會(huì)員卡
1.基本案情
2018年，羅某成與某老年人公寓服務(wù)公司簽訂《（預(yù)定）養(yǎng)老服務(wù)合同書》，約定羅某成繳納3萬元申請(qǐng)成為某老年人公寓服務(wù)公司銀卡會(huì)員，某老年人公寓服務(wù)公司每年贈(zèng)送羅某成2700元福利消費(fèi)卡，可抵在該公司的消費(fèi)。兩年中，如果羅某成未到該老年人公寓服務(wù)公司居住，期滿可全額退還預(yù)定金?，F(xiàn)期限屆滿且羅某成未在該老年人公寓服務(wù)公司居住、消費(fèi)，要求退還預(yù)定金未果訴至法院。
2.處理結(jié)果
法院認(rèn)為，根據(jù)雙方約定，羅某成兩年內(nèi)未到某老年人公寓服務(wù)公司居住，交付的預(yù)定金可全額退還，現(xiàn)期限已屆滿，故本院對(duì)羅某成要求某老年人公寓服務(wù)公司退還支付的3萬元預(yù)定金的請(qǐng)求，符合雙方的約定，因此判決某老年人公寓服務(wù)公司于本判決生效后五日內(nèi)返還羅某成預(yù)定金3萬元。
3.案例分析
通過預(yù)付費(fèi)形式銷售會(huì)員卡是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)營(yíng)銷的普遍做法。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收取會(huì)員費(fèi)后降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、變更服務(wù)內(nèi)容、甚至拒不退款等現(xiàn)象屢見不鮮。由于養(yǎng)老服務(wù)需求的增長(zhǎng)以及投資回報(bào)返利的誘惑，老年人正成為養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域預(yù)付消費(fèi)的重要群體。本案旨在提醒廣大老年消費(fèi)者對(duì)會(huì)員制、預(yù)付款等養(yǎng)老模式要提高風(fēng)險(xiǎn)辨別能力，了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)狀況和信用情況，要理性消費(fèi)購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于會(huì)員制養(yǎng)老模式，既要包容看待、更要強(qiáng)化監(jiān)管，有關(guān)部門要加強(qiáng)養(yǎng)老領(lǐng)域預(yù)付消費(fèi)治理，在門檻準(zhǔn)入、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信用評(píng)級(jí)、資金第三方存管等方面要進(jìn)一步細(xì)化管理，保障養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：股權(quán)投資、基金理財(cái)
1.基本案情
2015年11月，六旬老人趙某與基金管理人某投資管理公司、某證券公司簽訂基金合同，約定趙某以150萬元人民幣認(rèn)購(gòu)某股權(quán)投資基金份額。同月，某投資管理公司的分公司向趙某出具《聯(lián)保書》，保證若因標(biāo)的項(xiàng)目未上市造成收益率損失，則以年化收益率12%回購(gòu)趙某所持有的某股權(quán)投資基金份額。該分公司于2018年11月注銷，基金合同約定的三年投資期限過后，目標(biāo)公司未能上市，趙某訴至法院，要求某投資管理公司履行《聯(lián)保書》約定義務(wù)，回購(gòu)其認(rèn)購(gòu)的基金份額并按約定利息支付基金轉(zhuǎn)讓收益款。
2.處理結(jié)果
法院認(rèn)為，依法簽訂的合同受法律保護(hù)，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。案涉分公司不具有法人資格，其民事責(zé)任由某投資管理公司承擔(dān)，故案涉分公司以12%年化收益率收購(gòu)趙某所持基金份額的義務(wù)應(yīng)由某投資管理公司承擔(dān)。因此，判決某投資管理公司應(yīng)向趙某支付回購(gòu)款150萬元及利息收益。
3.案例分析
近年來，股權(quán)投資正成為老年人的投資熱點(diǎn)，但其高收益的背后通常伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)。就本案而言，老人趙某認(rèn)購(gòu)的基金就面臨著收益率損失、《聯(lián)保書》效力認(rèn)定、回購(gòu)條件成立與否等風(fēng)險(xiǎn)，這表明股權(quán)投資是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)且高風(fēng)險(xiǎn)的投資活動(dòng)。因此，本案旨在提醒老年人要樹立正確的理財(cái)觀，以保本為原則，合理配置資產(chǎn)，分散投資風(fēng)險(xiǎn)，切勿把大部分資金都投入到高風(fēng)險(xiǎn)型產(chǎn)品中。同時(shí)，在簽訂合同時(shí)要認(rèn)真閱讀核心條款，明確權(quán)利義務(wù)，充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。此外，圍繞基金、信托、國(guó)債、保險(xiǎn)、股權(quán)投資等加強(qiáng)金融理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，支持開發(fā)適合老年人并具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性、安全性的金融產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：健康保險(xiǎn)、理賠糾紛
1.基本案情
2018年，張某明之女王某平作為投保人，張某明作為被保險(xiǎn)人在某保險(xiǎn)公司中心支公司簽訂了一份名稱為“養(yǎng)老無憂老年防癌疾病保險(xiǎn)，附加住院每日補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)、附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)”的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人為某保險(xiǎn)公司中心支公司。2020年，張某明騎電動(dòng)車回家途中不慎摔倒，住院治療28天，出院記錄為“左腿閉合性脛骨平臺(tái)骨折”，支付醫(yī)療費(fèi)總額2萬余元。出院后，張某明按合同約定向某保險(xiǎn)公司中心支公司提出理賠申請(qǐng)，卻被告知因在投保前患有疾病，以故意或重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)為由要求解除保險(xiǎn)合同并拒不履行理賠義務(wù)。之后，張某明起訴至法院要求某保險(xiǎn)公司中心支公司支付保險(xiǎn)費(fèi)用。
2.處理結(jié)果
法院認(rèn)為，投保告知義務(wù)的范圍應(yīng)當(dāng)以保險(xiǎn)人詢問的事項(xiàng)為限，投保人故意或者因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，且足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人才有權(quán)解除合同。張某明未告知其有慢性支氣管炎病史并非投保人、被保險(xiǎn)人必須告知的事項(xiàng)。另外，某保險(xiǎn)公司中心支公司未明確規(guī)定投保人、被保險(xiǎn)人未履行如實(shí)告知義務(wù)達(dá)到何種程度，保險(xiǎn)人可以拒絕承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率。本案中，張某明騎電動(dòng)車時(shí)摔倒受傷導(dǎo)致保險(xiǎn)責(zé)任，亦不足以影響某保險(xiǎn)公司中心支公司同意承保或提高保險(xiǎn)費(fèi)率。據(jù)此，判決某保險(xiǎn)公司中心支公司支付張某明保險(xiǎn)金1.4萬元。
3.案例分析
商業(yè)健康險(xiǎn)因其具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)救助功能，是老年人抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)，防止因病返貧的重要手段。近年來，隨著人口老齡化發(fā)展，老年人正成為商業(yè)健康保險(xiǎn)的重要消費(fèi)群體，在實(shí)踐中類似的金融消費(fèi)糾紛也日益增多。本案也提醒老年人購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)要確認(rèn)保險(xiǎn)銷售人員的資格，多征求家人意見，綜合考慮自身經(jīng)濟(jì)承受能力，量力而行，遵守最大誠(chéng)信原則，如實(shí)告知身體健康狀況，審慎簽訂保險(xiǎn)合同，提高維權(quán)意識(shí)。此外，國(guó)家應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬老年人購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)年齡限制，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)豐富商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，有關(guān)部門要研究探索老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)特別立法，金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，形成包括和解、調(diào)解、仲裁和訴訟在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制。
關(guān)鍵詞：金融機(jī)構(gòu)告知義務(wù)、服務(wù)適老化
1.基本案情
2008年，宣某華與某證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂《證券交易委托代理協(xié)議》，就委托代理證券（包括證券衍生品）交易及其他相關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議。2019年3月，某證券公司在網(wǎng)站、APP上發(fā)布通知，如客戶個(gè)人身份信息不完整則中止金融服務(wù)。7月，某證券公司營(yíng)業(yè)部以宣某華身份信息不完整為由對(duì)其股票交易賬戶進(jìn)行凍結(jié)。宣某華認(rèn)為其并未收到或者知曉相應(yīng)公告，某證券公司的凍結(jié)行為構(gòu)成違約，訴至法院要求賠償其財(cái)產(chǎn)損失。
2.處理結(jié)果
法院認(rèn)為，某證券公司有權(quán)依法開展客戶身份信息核實(shí)工作，就需要核實(shí)的信息內(nèi)容以及拒不配合的行為后果，負(fù)有向客戶提前告知的義務(wù)，特別對(duì)老年投資者，應(yīng)以合理方式履行相應(yīng)通知義務(wù)。因無相關(guān)證據(jù)證明在官網(wǎng)以及APP上發(fā)布的公告送達(dá)至宣某華，應(yīng)認(rèn)定某證券公司違約，因此判決某證券公司賠償宣某華經(jīng)濟(jì)損失1萬元。
3.案例分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。不僅出現(xiàn)在交通出行、就醫(yī)、文娛、社會(huì)服務(wù)等場(chǎng)景，在金融消費(fèi)領(lǐng)域也愈發(fā)突出。本案旨在提醒金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化升級(jí)改造時(shí)，也要對(duì)服務(wù)進(jìn)行適老化改造。一方面，要將數(shù)字賦能運(yùn)用到為老服務(wù)中去，根據(jù)老年人的特點(diǎn)量體裁衣，設(shè)計(jì)適合老年人的金融產(chǎn)品和服務(wù)，推出親老、適老的大字版、語音版、簡(jiǎn)潔版等智能金融APP；另一方面，要考慮老年人的交易習(xí)慣，保留一定比例的人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更人性化地為老年人提供服務(wù)。此外，更不能因?yàn)槔夏耆嗣媾R的“數(shù)字鴻溝”問題而給服務(wù)中的欺老行為理所當(dāng)然地披上合法化的外衣。結(jié)合本案，就老年人自身而言，要跟上時(shí)代發(fā)展，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平，積極融入智慧社會(huì)。
