做有溫度的適老化服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
完善線下服務(wù)兜好底
【見聞】“專門的通道辦事非常快，政府對(duì)老年人的照顧越來越周到！”日前，在新疆新和縣社保服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的老人張秀花感慨地說。新和縣社保服務(wù)大廳開通了老年“綠色窗口”，完善了“老年人專座”、放大鏡、雨傘以及醫(yī)藥應(yīng)急箱等服務(wù)設(shè)施，一應(yīng)俱全，讓前來辦事的老年人備感周到、貼心。
【探索實(shí)踐】各地人社部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)標(biāo)上級(jí)要求，制定實(shí)施方案。針對(duì)一些老年人不會(huì)使用智能產(chǎn)品等問題，積極拓展完善傳統(tǒng)服務(wù)，開展了就近辦、上門辦、馬上辦等服務(wù)。武漢市的窗口叫號(hào)系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別65歲以上老年人、自動(dòng)優(yōu)先辦理；云南昆明針對(duì)老年人特點(diǎn)專門梳理出289條口語化答復(fù)；廣西南寧為老年人提供一系列精細(xì)化服務(wù)，包括親友可代辦依法授權(quán)事項(xiàng)，設(shè)置優(yōu)先通道和愛心專座，配備急救員等；浙江金華提出不得強(qiáng)制老年人線上辦理、不得拒收現(xiàn)金等“六個(gè)不得”；不少地方還將養(yǎng)老等服務(wù)事項(xiàng)辦理下放到村和社區(qū)社保辦事機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大到銀行網(wǎng)點(diǎn)。一系列措施，有力地提升了線下辦事的便利性。
【服務(wù)者說】“老吾老，以及人之老。在智能化時(shí)代，我們要用好木桶原理，補(bǔ)齊服務(wù)短板，給老年人留出通道、兜好底，當(dāng)好民生的大管家?！比珖松缦到y(tǒng)先進(jìn)工作者、浙江臺(tái)州市人社局行政審批處處長李國進(jìn)說。
化繁為簡(jiǎn)提升線上辦事便利度
【見聞】“退休人員去社區(qū)門診看病，被監(jiān)控視頻拍到并人臉識(shí)別后，就意味著社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證完成了，真是越來越省事！”青島市通過大數(shù)據(jù)對(duì)比，實(shí)現(xiàn)社保資格自動(dòng)認(rèn)證?！办o悄悄的服務(wù)”，贏得老年人的一片贊揚(yáng)。
【探索實(shí)踐】針對(duì)智能產(chǎn)品操作復(fù)雜等問題，各地人社部門圍繞養(yǎng)老工傷待遇核定、權(quán)益查詢、APP界面優(yōu)化等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，分析問題、研究辦法，積極推行適老化改造，著力優(yōu)化智能化服務(wù)。上海在APP首頁設(shè)置“敬老服務(wù)”頻道，集合老年人有關(guān)的功能應(yīng)用，開發(fā)大字版界面和家屬代辦功能；甘肅認(rèn)真做好內(nèi)部自查，梳理出自助機(jī)不夠便利、應(yīng)用場(chǎng)景不豐富等5個(gè)方面問題進(jìn)行改進(jìn)；廣州社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過與公安戶籍信息比對(duì)等方式，對(duì)全市離退休人員的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格進(jìn)行認(rèn)證；安徽宣城在老年人等特殊群體中開展“愛心、真心、暖心、恒心”人社服務(wù)，提供“不申報(bào)、不跑腿、不見面”的自動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，解決了老年人“辦事憂慮”。
【服務(wù)者說】“技術(shù)革新帶來辦事難題，一定程度上也要靠技術(shù)手段消弭服務(wù)障礙。我們將著眼老年人痛點(diǎn)、難點(diǎn)，全面優(yōu)化老年人線上辦事服務(wù)，確保數(shù)字時(shí)代不讓老年人掉隊(duì)。這既是公共服務(wù)精細(xì)化的體現(xiàn)，也是對(duì)老年人權(quán)益的維護(hù)。”南寧市人社局局長劉德寧說。
助老服務(wù)讓老年人享受“數(shù)字紅利”
【見聞】擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、面對(duì)面解答……昆明市西山區(qū)人社局組織志愿者入戶或集中培訓(xùn)，手把手教會(huì)老年人使用智能手機(jī)，讓老年人足不出社區(qū)即可實(shí)現(xiàn)社保信息查詢、領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證等?！艾F(xiàn)在用手機(jī)辦事確實(shí)很方便，太感謝啦！”老人們高興地說。
【探索實(shí)踐】長遠(yuǎn)看，便民服務(wù)智能化是大趨勢(shì)。為此，各地人社部門著力加強(qiáng)智能化服務(wù)運(yùn)用及防騙知識(shí)的科普宣傳，讓老年人敢用、能用、會(huì)用智能技術(shù)。對(duì)有意愿、有能力的老人，甘肅敦煌市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心廣泛開展“志愿幫辦，無憂認(rèn)證”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助老人使用智能手機(jī)；廣西玉林社保部門聯(lián)合工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)信社等在全市開展老年人智能技術(shù)提升活動(dòng)，讓更多參保群眾尤其是老年人體驗(yàn)到在網(wǎng)上辦事的便利；上海市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心楊浦分中心組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，為老年人提供自助機(jī)操作等幫助指導(dǎo)……在各地的努力下，眾多老年人的生活插上了“智慧翅膀”。
【服務(wù)者說】“填平老年人群體‘?dāng)?shù)字鴻溝’，從根本來講，要讓老年人參與其中。我們將扛起民生部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建長效機(jī)制，引導(dǎo)老年人擁抱數(shù)字時(shí)代，享受便捷的人設(shè)服務(wù)。”曾榮獲全國三八紅旗手、全國人社服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)的吉林白城市洮北區(qū)就業(yè)服務(wù)局副局長于硯華說。
做好養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一件事
【服務(wù)者說】悅享作為養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，以“數(shù)字驅(qū)動(dòng)健康，智慧賦能養(yǎng)老”為愿景，通過悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)APP實(shí)時(shí)查看，多個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用，實(shí)現(xiàn)了幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。悅享數(shù)字始終專注于“養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一件事，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，孜孜以求，勤耕不輟。
